POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ESTOQUE.MX buscamos que el Cliente tenga información clara respecto de las opciones disponibles cuando requiera realizar un cambio, devolver un producto o reportar alguna incidencia relacionada con su compra.

Las disposiciones de esta sección se aplicarán conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

 

CAMBIOS POR TALLA, MODELO O PREFERENCIA DEL CLIENTE

El Cliente podrá solicitar el cambio de cualquier artículo adquirido a través de ESTOQUE.MX dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que proceda el cambio, el producto deberá:

  • Encontrarse en condiciones aptas para su venta.
  • No haber sido usado, salvo para probar talla o ajuste.
  • No haber sido lavado, alterado o modificado.
  • Conservar sus etiquetas originales.
  • Conservar, cuando corresponda, cajas, envolturas, accesorios y demás elementos entregados con el producto.

No se admitirán cambios cuando el producto presente señales de uso, lavado, modificación, daño o deterioro atribuible al Cliente.

Cuando el cambio se solicite por talla, color, modelo, preferencia personal o cualquier causa no imputable a ESTOQUE.MX, el Cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes tanto al retorno de la mercancía como al envío del nuevo producto.

 

OPCIONES DE CAMBIO

Sujeto a disponibilidad de inventario, el Cliente podrá solicitar alguna de las siguientes opciones:

  • El mismo producto en otra talla o color.
  • Un producto distinto del mismo valor.
  • Un producto de mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente.
  • Un producto de menor valor y utilizar la diferencia para agregar otro artículo.
  • Una tarjeta de regalo o cupón por el saldo restante.

La disponibilidad de productos, colores y tallas será confirmada por ESTOQUE.MX al momento de procesar la solicitud.

 

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para iniciar una solicitud de cambio, el Cliente deberá comunicarse mediante:

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Producto que desea cambiar.
  • Motivo del cambio.
  • Opción de cambio solicitada.

El equipo de atención a clientes proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Una vez recibida la mercancía en las instalaciones indicadas por ESTOQUE.MX, se realizará una revisión para confirmar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto cumple con dichas condiciones, se procederá a procesar el cambio solicitado, sujeto a disponibilidad.

Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, ESTOQUE.MX informará al Cliente y podrá poner nuevamente la mercancía a su disposición. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.

 

DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN LÍNEA

El Cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega.

Para realizar una devolución por cambio de opinión o preferencia personal, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones establecidas para los cambios: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y conservando sus etiquetas y empaques originales cuando corresponda.

Los gastos directos derivados de este tipo de devolución correrán a cargo del Cliente.

Para solicitarla, deberá comunicarse a hola@estoque.mx o al WhatsApp +52 449 223 6999, proporcionando su número de pedido y los productos que desea devolver.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DISTINTOS A LO OFRECIDO

Cuando el Cliente reciba un producto con un defecto de fabricación, un artículo distinto al adquirido o una prenda que presente diferencias sustanciales respecto de las características bajo las cuales fue ofrecida, podrá solicitar la revisión correspondiente.

Entre estas situaciones podrán incluirse, por ejemplo:

  • Producto, talla o color distintos a los solicitados.
  • Defectos de fabricación.
  • Daños existentes al momento de la entrega.
  • Diferencias sustanciales en diseño, composición, materiales o características expresamente ofrecidas.

El Cliente podrá solicitar, según corresponda:

  • La sustitución del producto.
  • La devolución de la cantidad pagada.
  • Otra solución acordada entre ESTOQUE.MX y el Cliente.

Cuando la incidencia sea imputable a ESTOQUE.MX, los gastos necesarios para la devolución y, en su caso, el envío del producto sustituto serán cubiertos por ESTOQUE.MX.

No se sustituirá un producto por otro diferente sin la autorización del Cliente.

 

IMÁGENES DIGITALES E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Algunas imágenes utilizadas en ESTOQUE.MX podrán haber sido creadas, recreadas o modificadas mediante herramientas digitales o sistemas de inteligencia artificial.

Las pequeñas variaciones visuales derivadas de iluminación, configuración de pantalla, procesamiento digital, representación de texturas, sombras o caída aparente de la tela no se considerarán necesariamente diferencias sustanciales del producto.

Sin embargo, el Cliente podrá solicitar una revisión cuando el producto físico presente diferencias relevantes respecto de las características expresamente ofrecidas, incluyendo:

  • Diseño de la prenda.
  • Tipo de cuello.
  • Bolsillos.
  • Botones u otros elementos de confección.
  • Bordados o estampados propios del diseño original del producto.
  • Composición o materiales.
  • Color sustancialmente distinto.
  • Cualquier otra característica relevante incluida en la descripción del producto.

Para determinar si existe una diferencia relevante, se considerarán conjuntamente las imágenes, la descripción, composición, especificaciones y demás información disponible al momento de la compra.

 

REPORTE DE INCIDENCIAS

Se recomienda al Cliente revisar su pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier producto incorrecto, daño visible o posible defecto lo antes posible.

Para facilitar la revisión, ESTOQUE.MX podrá solicitar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Fotografías de las etiquetas.
  • Descripción de la incidencia detectada.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la evaluación del caso y agilizar su solución.

 

USO, LAVADO Y CUIDADO DE LAS PRENDAS

No procederán cambios, devoluciones o reclamaciones por daños ocasionados directamente por:

  • Uso inadecuado de la prenda.
  • Alteraciones o modificaciones realizadas después de la entrega.
  • Lavado, secado, planchado o tratamiento contrario a las instrucciones indicadas en la etiqueta de cuidado.
  • Daños accidentales provocados por el Cliente.

Cuando una prenda presente un defecto a pesar de haber sido utilizada y cuidada conforme a las instrucciones proporcionadas, el caso podrá ser sometido a revisión.

 

PRENDAS ALTERADAS O MODIFICADAS POR EL CLIENTE

No se admitirán cambios o devoluciones de prendas que hayan sido alteradas, ajustadas, reparadas, bordadas, estampadas, intervenidas o modificadas por el Cliente o por terceros después de su entrega.

Esto incluye, entre otras modificaciones:

  • Ajustes de talla.
  • Modificaciones en mangas, cuello o puños.
  • Bordados o estampados añadidos posteriormente.
  • Aplicaciones u ornamentos.
  • Cortes, reparaciones o alteraciones realizadas sobre la prenda original.

Cuando una modificación realizada posteriormente a la entrega impida determinar el estado original del producto o pueda estar relacionada directamente con el daño o defecto reportado, ESTOQUE.MX podrá rechazar unilateralmente la solicitud correspondiente.

 

PRODUCTOS EN OFERTA, REBAJA Y OUTLET

Los productos adquiridos en oferta, rebaja, promoción o dentro de la sección Outlet podrán estar excluidos de cambios por talla, color, modelo, preferencia personal o cambio de opinión cuando dicha condición haya sido informada antes de realizar la compra.

Cuando un producto de Outlet presente alguna imperfección, detalle o condición conocida, ésta deberá indicarse en su descripción.

Si el producto presenta un defecto distinto al previamente informado o no corresponde con las características bajo las cuales fue ofrecido, el Cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

 

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra.

Con aceptación del Cliente, el reembolso también podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de regalo.
  • Cupón de crédito aplicable en ESTOQUE.MX.
  • Cualquier otro medio acordado entre ambas partes.

Cuando el reembolso se efectúe mediante tarjeta de regalo o cupón, las condiciones y vigencia correspondientes serán informadas al Cliente antes de su aceptación.

Una vez procesado el reembolso por ESTOQUE.MX, el tiempo necesario para que el importe se refleje podrá variar dependiendo de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.